14 Januari 2020
Dirilis
Penulis
Tim Daya Tumbuh Usaha
Untuk menjaga reputasi salon, pasti Anda akan berusaha memenuhi segala yang diinginkan konsumen. Namun, pernahkah Anda kedapatan konsumen yang hanya mau dilayani oleh satu kapster saja? Apa yang biasa Anda lakukan? Apakah Anda langsung menurutinya?
Waspadalah! Jika karakter konsumen itu terus Anda dituruti dalam jangka waktu panjang, maka akan mengganggu penghasilan. Kok bisa? Karena salon Anda hanya bergantung kepada karyawan yang memiliki banyak konsumen yang sebenarnya juga terbatas dalam tenaga dan waktu.
Lalu, apa sih yang menyebabkan konsumen hanya mau pada kapster tertentu? Mungkin dikarenakan beberapa hal seperti keramahan, kesabaran, dan kecepatan kapster itu dalam memberikan pelayanannya. Agar salon Anda tidak hanya bergantung pada kapster tertentu, Anda harus melakukan kesetaraan keterampilan dan perilaku di antara karyawan. Ada beberapa upaya yang bisa Anda lakukan:
1. Berikan apresiasi setiap bulan bagi kapster berprestasi.
Anda bisa melakukannya melalui pengumuman yang melibatkan semua karyawan sehingga mereka mengetahui siapa saja kapster berprestasi. Tujuan dari sistem ini adalah mendorong para karyawan baik yang baru atau yang lama untuk belajar untuk menyamakan keterampilan maupun pelayanannya sesuai dengan karyawan berprestasi itu.
2. Kontrol jadwal pelayanan berdasarkan absensi kapster dan kedatangan konsumen.
Anda bisa menggunakan urutan absensi sebagai patokan Anda dalam mengurutkan siapa saja yang akan memberikan pelayanan terdahulu kepada konsumen. Sistem absensi yang Anda buat didasarkan pada urutan waktu/jam kedatangan dan tanda tangan yang bersangkutan bukan urutan nama karyawan.
Terdapat beberapa kemungkinan apabila metode ini diaplikasikan yang pertama jika konsumen tidak meminta nama karyawan tertentu, maka karyawan urutan awal, harus diberikan kesempatan melayani terlebih dahulu. Begitu juga dengan konsumen yang datang setelahnya akan dilayani oleh karyawan berdasarkan urutan.
Lalu kemungkinan kedua jika ada konsumen yang meminta dilayani oleh karyawan tertentu dan tidak sesuai dengan urutan karyawan yang semestinya melayani, konsumen itu harus tetap menerima untuk dilayani sesuai urutan karyawan. Namun jika karyawan yang diminta tersebut telah selesai melayani, maka Anda tetap memberikan kesempatan untuk memenuhi permintaan konsumen tersebut.
Melalui kedua upaya ini, diharapkan konsumen tidak saja puas dengan pelayanan kapster tertentu, namun semua kapster yang juga akan meningkatkan reputasi salon Anda.
Selamat Mencoba
Waspadalah! Jika karakter konsumen itu terus Anda dituruti dalam jangka waktu panjang, maka akan mengganggu penghasilan. Kok bisa? Karena salon Anda hanya bergantung kepada karyawan yang memiliki banyak konsumen yang sebenarnya juga terbatas dalam tenaga dan waktu.
Lalu, apa sih yang menyebabkan konsumen hanya mau pada kapster tertentu? Mungkin dikarenakan beberapa hal seperti keramahan, kesabaran, dan kecepatan kapster itu dalam memberikan pelayanannya. Agar salon Anda tidak hanya bergantung pada kapster tertentu, Anda harus melakukan kesetaraan keterampilan dan perilaku di antara karyawan. Ada beberapa upaya yang bisa Anda lakukan:
1. Berikan apresiasi setiap bulan bagi kapster berprestasi.
Anda bisa melakukannya melalui pengumuman yang melibatkan semua karyawan sehingga mereka mengetahui siapa saja kapster berprestasi. Tujuan dari sistem ini adalah mendorong para karyawan baik yang baru atau yang lama untuk belajar untuk menyamakan keterampilan maupun pelayanannya sesuai dengan karyawan berprestasi itu.
2. Kontrol jadwal pelayanan berdasarkan absensi kapster dan kedatangan konsumen.
Anda bisa menggunakan urutan absensi sebagai patokan Anda dalam mengurutkan siapa saja yang akan memberikan pelayanan terdahulu kepada konsumen. Sistem absensi yang Anda buat didasarkan pada urutan waktu/jam kedatangan dan tanda tangan yang bersangkutan bukan urutan nama karyawan.
Terdapat beberapa kemungkinan apabila metode ini diaplikasikan yang pertama jika konsumen tidak meminta nama karyawan tertentu, maka karyawan urutan awal, harus diberikan kesempatan melayani terlebih dahulu. Begitu juga dengan konsumen yang datang setelahnya akan dilayani oleh karyawan berdasarkan urutan.
Lalu kemungkinan kedua jika ada konsumen yang meminta dilayani oleh karyawan tertentu dan tidak sesuai dengan urutan karyawan yang semestinya melayani, konsumen itu harus tetap menerima untuk dilayani sesuai urutan karyawan. Namun jika karyawan yang diminta tersebut telah selesai melayani, maka Anda tetap memberikan kesempatan untuk memenuhi permintaan konsumen tersebut.
Melalui kedua upaya ini, diharapkan konsumen tidak saja puas dengan pelayanan kapster tertentu, namun semua kapster yang juga akan meningkatkan reputasi salon Anda.
Selamat Mencoba
Sumber:
Sutie Rahyono
Share :
Ada yang ingin ditanyakan?
Silakan Tanya Ahli
Artikel Terkait
Pelatihan Online Terkait
Operasional / 19 Maret 2023
Merger dan Akuisisi Apa Bedanya (Bagian 2)
Oleh Peni Hidayah 
637 kali
Operasional / 09 Maret 2023
Merger dan Akuisisi Apa Bedanya (Bagian 1)
Oleh Peni Hidayah 695 kali
Operasional / 16 April 2018
Mengetahui Bisnis Franchise yang Baik
Oleh Rofian Akbar 1978 kali
Operasional / 12 Agustus 2020
Strategi Mempercepat Pertumbuhan Usaha di Masa Pandemi…
Oleh DTU THQ 1334 kali
Operasional / 09 April 2018
Keuntungan dan Kerugian Business Franchise
Oleh Rofian Akbar 1176 kali
Operasional / 23 April 2018
Bagaimana Memilih Lokasi Franchise yang Tepat? (Video)
Oleh Rofian Akbar 1335 kali
Operasional / 02 April 2018
Apa Itu Bisnis Franchise? (Video)
Oleh Rofian Akbar 11081 kali
Operasional / 28 April 2022
Mau Buat Company Profile? Apa Saja Isinya?…
Oleh Arras Amirah 753 kali
Operasional / 01 Mei 2018
Faktor Kegagalan Franchise
Oleh Rofian Akbar 1338 kali
Operasional / 18 Mei 2022
Mau Buat Company Profile? Apa Saja Isinya?…
Oleh Arras Amirah 581 kali
Berikan Komentar