Layanan konsumen bisa menjadi strategi meningkatkan pendapatan. Hal ini sudah dibuktikan oleh PT Kereta Api Indonesia (KAI). Sebagai sebuah perusahaan, KAI membuktikan bahwa memberikan pengalaman yang tak terlupakan bagi penumpang dapat menjadi kunci sukses dalam mendapatkan pendapatan yang signifikan. 

Pada paruh pertama tahun 2022, KAI berhasil mencatatkan keuntungan bersih sebesar Rp740 miliar, dimana mengalami peningkatan sebesar 254% dibandingkan dengan paruh pertama tahun 2021 yang sebesar Rp480 miliar.

 

Apa yang mereka lakukan?

Melalui artikel ini, Anda dapat mempelajari beberapa strategi yang telah diterapkan oleh KAI untuk meningkatkan pendapatan melalui layanan konsumen, mulai dari pelayanan berkualitas, fasilitas modern, hingga program loyalitas yang menarik. 

Dengan mempelajari strategi yang diambil oleh KAI, Anda dapat menggali wawasan berharga untuk meningkatkan pendapatan melalui layanan konsumen di perusahaan Anda.

 

Strategi Layanan Konsumen KAI

Berikut ini beberapa strategi yang dilakukan KAI untuk meningkatkan pendapatan melalui layanan konsumen.

 

1.    Memberikan Fasilitas dan Kepercayaan Penumpang    

KAI menyadari pentingnya memberikan pengalaman yang tak terlupakan bagi penumpang. Untuk itu, KAI berusaha meningkatkan kualitas layanan dengan menyediakan kereta yang nyaman, bersih, dan dilengkapi dengan fasilitas modern. 

KAI telah mengembangkan fasilitas tambahan yang menarik untuk penumpang, seperti Wi-Fi gratis, outlet pengisi daya listrik, dan hiburan televisi dalam perjalanan. 

KAI juga tengah mengganti kursi penumpang kelas ekonomi yang semulanya adalah kursi tegak dan berkapasitas 80 orang, menjadi kursi yang dapat disandarkan dan diputar serta berkapasitas 72 orang.

Selama pandemi COVID-19, KAI juga mematuhi protokol kesehatan dan menjaga jarak sosial yang diperlukan. Seluruh stasiun dan kereta milik KAI dilengkapi dengan dispenser hand sainitizer, sehingga penumpang dan petugas dapat menjaga kebersihan tangan. 

Sebelum memasuki stasiun atau kereta, penumpang juga diukur suhu tubuhnya untuk mendeteksi adanya gejala demam. 

Meskipun langkah ini tidak secara langsung berdampak pada peningkatan pendapatan, tetapi KAI berkontribusi dalam menjaga kepercayaan dan kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya dapat berpengaruh terhadap peningkatan pendapatan di masa depan. 


 

2.    Peningkatan Produk dan Diversifikasi     

KAI menyediakan kelas kereta yang dapat dipilih oleh penumpang sesuai dengan preferensi dan kebutuhan. 

Saat ini KAI memiliki tiga kelas, yaitu eksekutif, bisnis, dan ekonomi. Setiap kelas kereta KAI dirancang untuk memberikan pengalaman perjalanan yang nyaman sesuai dengan tingkatan layanan dan fasilitas yang disediakan. Penumpang dapat memilih kelas kereta sesuai dengan preferensi dan anggaran untuk menikmati perjalanan dengan KAI. 

Selain itu, KAI menghadirkan produk baru, seperti kereta wisata dan kereta makan. Dengan menghadirkan kereta wisata, KAI memberikan pengalaman perjalanan yang unik dan menyenangkan bagi penumpang yang ingin menjelajahi destinasi wisata tertentu. 

Sementara itu, dengan adanya kereta makan, KAI menawarkan pengalaman kuliner yang eksklusif di atas rel, dengan menyediakan hidangan lezat yang disajikan secara khusus di kereta tersebut. 

Dengan memperluas portofolio produk, KAI berhasil menarik segmen pasar yang berbeda dan meningkatkan pendapatan melalui peningkatan penjualan tiket.

 

3.    Pemasaran Efektif 

KAI menggunakan strategi pemasaran yang efektif dengan memanfaatkan media sosial, kampanye iklan, dan kerjasama dengan mitra strategis. KAI juga mengadakan penawaran promosi dan diskon menarik yang ditujukan untuk menarik perhatian calon penumpang dan mendorong mereka untuk memilih KAI sebagai pilihan transportasi. 

Selain itu, program loyalitas pelanggan seperti KAI Access memberikan keuntungan dan reward khusus bagi pelanggan setia, yang membantu mempertahankan dan meningkatkan loyalitas terhadap merek KAI. 

Dengan menerapkan beragam strategi pemasaran ini, KAI berhasil mencapai tujuannya dalam menjangkau, menarik, dan mempertahankan pelanggan serta meningkatkan pendapatan melalui peningkatan penjualan tiket dan kerjasama bisnis.

 

4.    Pelayanan Pelanggan yang Responsif 

KAI menyediakan pelayanan yang responsif kepada pelanggan. KAI memberikan layanan pelanggan 24/7 melalui telepon, email, dan media sosial. 

KAI juga membantu penumpang dengan informasi perjalanan yang komprehensif dan merespons keluhan dengan cepat. 

KAI memberikan bantuan khusus kepada penumpang dengan kebutuhan khusus. 

Selain itu, KAI secara aktif menyampaikan informasi terkini kepada pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Dengan pelayanan yang responsif ini, KAI berusaha memastikan kepuasan dan kenyamanan pelanggan serta memberikan pengalaman perjalanan yang positif. 

Terpenuhinya kepuasan pelanggan KAI membangun loyalitas yang kuat, yang pada akhirnya berkontribusi pada pertumbuhan pendapatan.

 

5.    Inovasi Teknologi 

KAI terus mengadopsi teknologi terbaru untuk meningkatkan efisiensi operasional dan meningkatkan layanan. Penerapan sistem pembayaran digital, pemesanan tiket online, dan penggunaan data analitik membantu mereka dalam mengoptimalkan pendapatan mereka melalui pengelolaan yang lebih baik. 
Saat ini KAI juga memiliki aplikasi bernama KAI Acccess yang sangat memudahkan pelanggan dalam melihat jadwal keberangkatan, pemesanan tiket, dan melihat ketersediaan kursi.

Dengan strategi pemasaran yang efektif dan pelayanan yang responsif, PT Kereta Api Indonesia berhasil meningkatkan pendapatan dan memenuhi kebutuhan penumpang. Sebagai gambaran, jumlah penumpang kereta miliki KAI meningkat 134% pada 2022 dibanding 2021.

Melalui peningkatan produk, diversifikasi layanan, dan upaya pemasaran terintegrasi, KAI telah menghadirkan pengalaman perjalanan yang unik dan menyenangkan bagi penumpang. Selain itu, pelayanan responsif yang diberikan oleh KAI, seperti layanan pelanggan 24/7 dan penanganan keluhan yang cepat, membuktikan komitmen mereka dalam memberikan kepuasan kepada pelanggan. 

Dalam era persaingan yang semakin ketat di industri transportasi, KAI terus belajar dan mengembangkan strategi yang inovatif untuk tetap relevan dan menjadi pilihan utama bagi penumpang. Strategi KAI bisa menjadi inspirasi bagi Anda dalam meningkatkan pendapatan melalui layanan yang unggul bagi konsumen.

Apabila Anda masih memiliki pertanyaan, Anda dapat mengakses fitur Tanya Ahli dan dapat berdiskusi lebih lanjut dengan para ahli. Anda juga dapat mengunjungi Daya.id untuk mengetahui tips dan peluang usaha lainnya. Jangan lupa segera daftarkan diri Anda untuk bisa mendapatkan manfaat menarik lainnya!